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客户关系维护方案

发布日期:2020-06-29 22:21

  客户维护方案 案牍 客户关系维护方案 名称 施行部分 监视部分 受控形态 编 号 考据部分 一、客户关系维护的对象和目标 1.对象 客户关系维护以现有客户为重点,同时也包罗将来客户和潜在客户。 2.目标 客户关系维护的目标在于巩固同客户的关系,维护两边的竞争好处,实现竞争两边的双赢。 3.客户形成阐发 客户形成阐发的次要内容。 (1)发卖形成 按照发卖额品级分类,阐发在公司总发卖额中各种品级的客户所占的比重,并据此确定将来的 营销重点。 (2)商品形成 通过度析企业商品总发卖量中各种商品所占比重,以确定对分歧客户的商品发卖重点和对策。 (3)地域形成阐发 通过度析企业总发卖额中分歧地域所占的比重,借以发觉问题,提出对策,处理问题。 二、客户关系卡的制造和利用 1.客户关系卡的制造 客户办事职员按照固定的格局体例客户关系卡片,卡片的内容包罗客户姓名、事情单元、职位、 住址、接洽体例等。 2.客户关系卡的办理 公司对客户关系卡实行区别化办理。次要按照客户的主要水平划分为主要客户和正常客户,对 于重点客户该当零丁办理,制造主要客户的客户关系卡。 3.客户关系卡的利用 (1)客户关系卡的使用须以精确性、无效性、时效性为准绳。 (2)公司营销职员按照客户关系卡的消息对客户进行按期回访、促销推广等。 办理资本吧·办理人本人的下载网站 客户维护方案 4.客户关系卡的更新 公司关系卡应跟着客户环境的变迁,加以记实调解。时常更新客户卡,保存有用客户消息。 三、客户关系维护事情开展的体例 客户操纵“看板办理”的体例,对客户进行办理。 看板办理内容表 看板分类 周看板 事情重点和本周事情重点 记实本月全体的事情重点, 包罗月度总体事情放置和跨星 月看板 期的事情事项放置 客户办事部 看板内容 记实本礼拜的重点事情事项,包罗当天事情重点、第二天 客户办事部 看板制造部分 四、维护同客户优良关系的办法 1.经常与客户通过德律风、电子邮件以及面谈等体例进行沟通,以连结优良的关系。 2.客户办事职员实行对特定客户拜候和所有客户巡回拜候相连系的回访轨制,充实领会客户的 需求。 3.客户关系维护的办法 (1)踊跃地将各类有益的谍报供给给客户,包罗最新的行业消息和当局消息等。 (2)供给给客户企业新产物消息以及利用新产物的感触传染。 (3)耐心地处置客户的贰言,经常地协助客户。 (4)企业进行促销优惠勾其时应实时通知客户。 (5)邀请主要客户加入公司举办的优良客户办事职员嘉奖会,并按照环境宴客户颁奖。 (6)每年召开一次客户办事集会,邀请代表客户观光本企业,加强客户对本企业的领会。 (7)国度法定沐日时期向客户表达节日的祝愿并赠送带有公司特点的小礼物。 五、客户关系评估 客户办事职员按期对客户关系进行评估,填写《客户关系评估表》《客户关系评估表》的格局 , 如下表所示。 办理资本吧·办理人本人的下载网站 客户维护方案 客户关系评估表 客户名称: 阐发目标 目标权重 目标得分 客户品级 得分根据 编号: 备注 总计 最终得分 评估成果 提议 □改良关系 □维持关系 □终止关系 六、客户评估成果的利用 1.客户评估完成后,由客户办事部职员对客户评估成果进行汇总并进行复印后,送营销总监、 市场营销部司理以及有关部分进行核阅。 2.各有关部分按照客户评估的成果提出反馈看法,市场营销部按照客户评估成果拟定客户关系 改良办法。 体例日期 点窜标识表记标帜 审核日期 点窜处数 核准日期 点窜日期 办理资本吧·办理人本人的下载网站

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